Customer Account Services Supervisor

Customer Account Services Supervisor Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco) Modalidad: Híbrida (3 días en oficina) Sobre la posición Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos. La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad. Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management , liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional. Responsabilidades principales Liderazgo y desarrollo de equipo Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services. Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación. Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios. Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente. Gestión de pedidos Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP , asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas. Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos. Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva. Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos. Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos. Atención al cliente Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes. Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos. Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes. Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas. Mejora de procesos y cumplimiento Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación. Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora. Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas. Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos. KPIs y reporting Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente. Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia. Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido. Requisitos 5+ años de experiencia en Customer Service, Customer Account Services, Order Management, Order Processing o áreas relacionadas. 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos. Experiencia sólida utilizando SAP . Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin. Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales . Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes. Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico. Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable. Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas. Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua. Competencias Liderazgo y desarrollo de equipos Orientación al cliente Resolución de problemas Pensamiento analítico Comunicación efectiva Organización y gestión de prioridades Toma de decisiones Colaboración interdisciplinaria Adaptabilidad Mejora continua Lo que ofrecemos Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional . Modalidad de trabajo híbrida. Entorno internacional y colaborativo. Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio. Paquete de beneficios superiores a la ley. Si cuentas con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y SAP, y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.