Encargado de Contact Center $12,500 a $15,000
ENCARGADO DE CONTACT CENTER – ÁREA DE LA SALUD
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Encargado de Contact Center para el área de la salud, responsable de liderar y supervisar un equipo de asesores enfocados en la atención y seguimiento de pacientes.
Buscamos una persona con formación en Odontología, habilidades de liderazgo, orientación a resultados y un alto interés por las actividades administrativas, capaz de gestionar equipos, analizar indicadores y generar estrategias para mejorar la atención y conversión de pacientes.
Oferta
Sueldo base: $12,770 mensuales
Bonos por cumplimiento de KPIs
Ingresos de hasta $25,000 mensuales, de acuerdo con resultados
Horario: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas
Zona de trabajo: Corporativo Río Mixcoac, Benito Juárez Ciudad de México
Requisitos
Licenciatura en Odontología.
Se pueden considerar candidatos pasantes.
Mayor de 30 años.
Sexo indistinto.
Gusto e interés por las actividades administrativas.
Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al paciente y enfoque en la calidad del servicio.
Capacidad de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples actividades y prioridades.
Conocimiento y experiencia en herramientas y sistemas de Contact Center.
Capacidad para analizar información, métricas e indicadores.
Orientación a resultados y mejora continua.
Principales responsabilidades
Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores de la salud.
Brindar orientación y retroalimentación a los asesores durante la atención a pacientes.
Monitorear llamadas y mensajes de WhatsApp para garantizar la calidad y precisión del servicio.
Establecer objetivos claros y medibles para el equipo.
Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y grupal.
Resolver dudas, problemas y conflictos dentro del equipo.
Analizar indicadores y KPIs del Contact Center para identificar oportunidades de mejora.
Dar seguimiento a indicadores como llamadas abandonadas, llamadas en espera y llamadas sin cita agendada.
Capitalizar leads y desarrollar estrategias para mejorar la conversión a citas.
Elaborar reportes de resultados y rendimiento.
Mantener informada a la Dirección sobre avances, resultados, incidencias y áreas de oportunidad.
Organizar, implementar y asegurar el cumplimiento de campañas.
Gestionar incidencias, vacaciones, solicitudes de altas y bajas.
Participar en entrevistas y selección de nuevos candidatos.
Colaborar con otras áreas para garantizar una atención eficiente y mejorar la experiencia y satisfacción del paciente.
Perfil
Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente manejo de equipos, que pueda combinar sus conocimientos del área de salud con una fuerte orientación administrativa y de servicio al paciente.
Si cuentas con el perfil y estás interesado(a) en desarrollarte en una posición de liderazgo dentro del sector salud, postúlate por este medio.