Analista de soporte tecnico y mesa de servicio

Analista de Soporte Técnico y Mesa de Servicio

Proposito del puesto: Ser el primer punto de contacto para el registro y atención de las solicitudes de servicio, aplicando el análisis y soporte que se requiera para los reportes recibidos en el área de sistemas.
Responsabilidades:
Atender, registrar y clasificar las solicitudes de servicio e incidencias recibidas a través de diversos canales (teléfono, chat o correo) utilizando la herramienta de Mesa de Servicio.
Diagnosticar y resolver incidentes de TI de primer y segundo nivel conforme a los niveles de servicio (SLA). Ejecutar los procedimientos operativos estándar y documentar soluciones para garantizar la continuidad operativa.
Derivar los incidentes técnicos de mayor complejidad a los siguientes niveles y hacer el seguimiento hasta su resolución.
Identificar fallos técnicos en equipos, redes y software. Proveer soluciones paso a paso o utilizar software permitido de asistencia remota para solucionar el problema.
Brindar asesoría clara y cordial explicando conceptos técnicos a usuarios no especializados, así como llevar un registro detallado de los problemas en la base de conocimientos.
Apoyar en la creación y mantenimiento de usuarios, contraseñas y accesos a sistemas del banco, así como en la instalación y configuración básica de hardware y software en oficinas.

Requisitos:
Licenciatura terminada
Experiencia Previa:
Mínimo 1–3 años en soporte técnico o Mesa de Servicio en banca o micro financiera, experiencia atendiendo usuarios. Habilidades Técnicas:
Conocimientos en Soporte técnico y operativo a equipo de cómputo (Pc´s, laptop, impresoras, telefonía fija, cableado estructurado). Dominio de herramientas Windows/Linux básico. Office, Excel, Software de Gestión de tickets.