Ejecutivo de Soporte Técnico

Este empleo viene de Talenteca.com Ejecutivo de Soporte Técnico para importante empresa de Telecomunicaciones en Guadalajara. Requisitos: - 2 años de experiencia en monitoreo de redes y telecomunicaciones - 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda y NOC (centro de operaciones de redes) - Conocimiento el Direccionamiento IP, latencia y conectividad - Buen manejo y uso de plataformas de monitoreo. Manejo de tickets - Inglés Intermedio o mejor - Conocimiento de Software; Microsoft 365, Windows, Linux, Mikrotik, Ubiquiti Actividades: - Monitorear enlaces, nodos, antenas, equipos, servicios y plataformas de telecomunicaciones. - Detectar caídas, degradaciones, alarmas o comportamientos anormales en la red. - Generar reportes de incidencias, ordenes de servicio y tickets de atención. - Escalar fallas al área técnica o al personal de campo según el nivel de severidad. - Dar seguimiento a tickets hasta su cierre o estabilización del servicio. - Mantener actualizada la bitácora de eventos, incidencias y acciones realizadas. I- nformar oportunamente a clientes internos o externos sobre afectaciones relevantes, cuando aplique. - Validar la restauración de servicios después de una falla. - Apoyar en la elaboración de reportes de disponibilidad, tiempos de respuesta y tiempos de solución. - Verificar que los protocolos de atención y escalamiento se cumplan adecuadamente. - Identificar incidencias recurrentes y reportarlas para análisis preventivo. - Apoyar en la supervisión de energía, respaldo, enlaces críticos y equipos estratégicos. Sueldo: $14,000 mensules libres, prestaciones de ley Horario: Lunes a Viernes de 8am a 5pm Lugar de trabajo: Col. Americana, Guadalajara, Jalisco, Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a9ab7bc3c00003c00db0ff1&source=talent