Coordinador de servicio al cliente

Estamos en la búsqueda de un: COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE
Tlalnepantla de Baz | Presencial

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Serás responsable de:
Coordinación de entregas y embarques: Dar seguimiento a la entrega y embarque de productos con clientes, almacén y tráfico, ajustando desviaciones para asegurar cumplimiento de horarios y planes establecidos.
Gestión de citas y facturación: Concertar citas de entrega, validar facturas y generar órdenes de servicio, asegurando la correcta coordinación entre cliente, almacén y tráfico.
Atención a incidencias y siniestros: Gestionar rechazos, cancelaciones y reenvíos, proporcionando soluciones y reprogramaciones para garantizar la continuidad del servicio y procesos de facturación.
Monitoreo y reporte operativo: Elaborar información diaria, semanal y mensual sobre la operación, incluyendo KPI’s, incidencias y comunicación oportuna con clientes internos y externos.
Cumplimiento de normativas y buenas prácticas: Ejecutar Buenas Prácticas de Almacenamiento, verificar cumplimiento del Sistema Integral de Calidad, políticas de seguridad industrial y objetivos ambientales.

Experiencia previa: Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar.
Experiencia Indispensable en almacenes 3PL
Seguimiento y cumplimiento a ordenes de servicio al cliente
Seguimiento a siniestros detectados.
Conocimientos técnicos / Habilidades:
Manejo INDISPENSABLE de SAP MODULO SD.
Excel intermedio/avanzado
Solución de problemas y liderazgo operativo.
Pensamiento analítico, orientado a resultados.
Conocimineto en portales de clientes Walmart, Chedraui, Soriana, Mercado Libre, Amazon, Nadro
Facilidad de palabra
Trato directo con cliente.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Aguinaldo superior al de la ley
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