Especialista de Trust Safety en Plataformas Digitales

Este empleo viene de Talenteca.com ¡Forma parte de nuestro equipo! Estamos en busqueda de un: Especialista de Trust & Safety en Plataformas Digitales En Blikon somos responsables de cuidar el corazón de nuestra plataforma asi como la identidad digital, la calidad de la comunicación entre personas y sistemas, y la confianza que hace que el ecosistema funcione. Esta posición se encargará dediseñar, mantener y aplicar la normativa que permita que miles de personas y organizaciones convivan de forma ordenada, justa y predecible dentro de nuestra plataforma. Tu objetivo principal no será controlar, sino proteger la integridad del espacio y resolver los conflictos de forma legítima y humana. Responsabilidades principales Política de nombres y uso de direcciones: Definir y mantener las reglas de asignación, uso legítimo, transferencia y conflicto de nombres. Establecer criterios claros ante choques entre personas, marcas, proyectos o sistemas, garantizando que las normas sean comprensibles y predecibles. Estándares de conducta y comunicación: Diseñar y actualizar las normas de uso aceptable del ecosistema (comunicación, interacciones y comportamiento). Traducir principios abstractos en reglas concretas y definir lo que se considera mal uso, abuso, acoso o suplantación con consecuencias proporcionales. Resolución de conflictos y controversias: Diseñar e implementar el proceso interno de resolución de disputas (mediación temprana, decisión motivada y apelación). Resolver o supervisar los casos de mayor complejidad asegurando un proceso percibido como justo e imparcial. Conflictos de interés y ética: Identificar y gestionar situaciones con riesgo de conflicto de interés (uso de posición, información privilegiada, ventajas indebidas) y proponer salvaguardas estructurales. Evolución de la gobernanza: Monitorear patrones de conflicto para mejorar preventivamente las reglas. Documentar precedentes relevantes y colaborar con los equipos de Producto, Legal y Operaciones para traducir las políticas al producto. Requisitos Formación Licenciatura en Derecho, Ciencias Sociales, Administración o áreas afines. Se valorará positivamente la formación o certificación en mediación, resolución de conflictos o ética aplicada. Experiencia Mínimo 6 años de experiencia profesional. Experiencia demostrable en al menos dos de las siguientes áreas: Trust & Safety / Community Operations en plataformas digitales. Diseño o aplicación de políticas de uso y códigos de conducta. Mediación o resolución de conflictos entre partes con intereses contrapuestos. Gestión de disputas de identidad, nombres, reputación o conducta en entornos digitales. Experiencia previa en la resolución de casos reales (no solo en el diseño teórico de políticas). Competencias técnicas y del puesto Capacidad para redactar políticas claras, legibles y accionables. Habilidad para analizar conflictos humanos y de negocio considerando sus matices. Comprensión de las dinámicas de reputación, identidad digital y confianza en plataformas tecnológicas. Rigor y claridad en la documentación de decisiones para sentar precedentes. Comunicación escrita excepcional: Capacidad para argumentar resoluciones que sirvan de referencia futura Adjunta tu CVy nos pondremos en contacto contigo a la brevedad. Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a9b11933a00002f003553c0&source=talent