Analista Técnico

ANALISTA TÉCNICO

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.

Responsabilidades

• Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

• Soporte presencial a usuarios de oficina.

• 1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.

• Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.

• Experiencia dando soporte presencial a usuarios.

• Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.

• Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados

• Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.

• Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.

• Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.

• Soporte a impresoras y problemas de impresión.

• Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.

• Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.

• Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.

• Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.

• Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.

• Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.

• Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.

• Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.

• Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un entorno bilingüe.

Conocimientos técnicos requeridos

• Windows 10/11.

• Soporte a hardware de laptops y desktops.

• Microsoft Office / Microsoft 365.

• Administración básica de usuarios.

• Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.

• Remote Desktop Services (RDS).

• Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.

• Configuración y troubleshooting de impresoras.

• Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.

• Instalación y configuración de aplicaciones.

• Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.

• Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.