Gerente de Cobranza

Importante empresa mexicana, líder en su sector, busca talento con experiencia en servicio al cliente, retención y cobranza para integrarse a su equipo de trabajo.
GERENTE DE COBRANZA
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias enfocadas en mejorar la experiencia y servicio al cliente, fortalecer la recuperación de cartera y disminuir los índices de cancelación, considerando las características y necesidades de cada zona.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida.
Experiencia en áreas de retención, servicio al cliente, cobranza o Call Center.
Experiencia en formación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.
Manejo de Excel.
Conocimiento y seguimiento de KPI's e indicadores de gestión.
Experiencia en recuperación de cartera temprana y cobranza domiciliaria.
Auto propio.
Disponibilidad para trabajo en campo.
Principales responsabilidades:
Definir y ejecutar estrategias para el seguimiento de clientes con intención de cancelación.
Supervisar la atención oportuna de visitas programadas por solicitud del cliente.
Implementar estrategias para impulsar oportunidades de upselling dentro de la zona.
Desarrollar acciones para mejorar la gestión y recuperación de cuentas con adeudo.
Analizar el comportamiento de los ingresos y la recurrencia de solicitudes de soporte.
Dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.
Monitorear indicadores y establecer planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
Liderar y desarrollar al equipo para alcanzar resultados de alto desempeño.
Esquema de trabajo: 80% oficina | 20% campo.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Bono variable.
Prestaciones de ley.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Tarjeta de gasolina.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Beneficios adicionales por pertenecer a la compañía.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (Descanso sábado o domingo.)