Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr

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GNP SEGUROS SOLICITA Líder Mesa de Servicio Jr.

Misión:

• Mantener actualizada la herramienta utilizada para la gestión de incidentes a fin de que la funcionalidad de la misma esté alineada a las necesidades del proceso de Gestión de Incidentes de TI

Funciones:

• Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados
• Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio
• Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo
• Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas

Conocimientos:

• Ingeniería Sistemas - Informática - Sistemas Computacionales Pasante
• Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT
• Probabilidad y estadística
• Deseable: Conocimientos de programación

Experiencia en:

• Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
• Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI
• Deseable: Lenguajes de programación (Python), BigQuery e ingeniería de prompts para el manejo de herramientas de inteligencia artificial

Te Ofrecemos:

• Prestaciones Superiores
• Contrato directo con GNP
• Sueldo de $29,660.00 Brutos
• Vales de despensa
• Crecimiento Laboral
• Aguinaldo 45 días
• Prima vacacional
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• Bono de beneficios
• Club deportivo
• SGMM
• Seguro de vida
• Oportunidad de crecimiento
• Vacaciones superiores a las de ley

Lugar de Trabajo GNP Taxqueña

Entre 7:00 a 16:30 V Desc S y D

¡¡Si cumples con el perfil, no lo pienses más y postúlate por este medio!!

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"