Especialista en Soporte Técnico TI

Importante empresa del sector • Benito Juárez, MX

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Buscamos un perfil Especialista en soporte técnico TI proactivo que funcione como el enlace operativo clave entre nuestro equipo de Desarrollo/TI (back) y los usuarios de nuestras licencias (front), asegurando un servicio técnico excepcional y una adopción exitosa de la plataforma.
Funciones
Recepción, diagnóstico, priorización, resolución en primer nivel y cierre de tickets de licencias bajo lineamientos de SLA.
Crear y mantener actualizada la base de conocimiento técnica..
Atender tickets transversales e internos de IT.
Aplicar criterios claros para transferir casos a Desarrollo sin perder el ownership ni el seguimiento con el usuario final.
Diseñar y ejecutar planes de capacitación para usuarios, gerentes y directores.
Dar seguimiento post-implementación y atención personalizada a cuentas clave.

Requisitos
Experiencia previa en soporte técnico de TI dentro de entornos SaaS o tecnología B2B.
Excel avanzado o Power BI y dominio de herramientas de tickets.
Conocimiento SQL básico-intermedio, manejo de aplicaciones web, pruebas funcionales e interpretación de errores.
Uso comprobable de Inteligencia Artificial (IA) aplicada a soporte y capacitación.
Conocimientos Deseables: APIs REST, JSON, lectura de logs, QA y automatización.

Beneficios
Ofrecemos Sueldo base + comisiones por KPI.
Capacitación y acompañamiento en casos reales de soporte.
Atención conjunta y supervisada de tickets, apoyo en un onboarding y arranque formal de la base de conocimiento.

La incorporación en este rol te permitirá contribuir significativamente al éxito de nuestros proyectos tecnológicos."

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