Representante de Servicio al Cliente (SPAPOR)

Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR) Guadalajara Híbrido

$21000 MXN Brutos 8% Fondo de ahorro $10000 Vales de despensa Seguro de gastos médicos mayores

De qué se trata

Como Representante de Servicio al Cliente (CSR por sus siglas en inglés) tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes atendiendo consultas resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.

Quién es nuestro cliente

Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren con más de 10 millones de miembros en todo el mundo que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.

Tu día a día

• Soporte de atención al cliente de primera línea por correo electrónico: contacto directo con el usuario final.
• Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
• Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas mediante un servicio de alta calidad y un pensamiento lógico.
• Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.
• Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
• Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.

Qué necesitas

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Dominio del Portugúes B2.
• Dominio del Español C2.
• Empatía y paciencia.
• Habilidades para resolver problemas.
• Gestión del tiempo.
• Conocimientos informáticos.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Habilidades multilingües.

Qué ganas tú

• $21000 MXN salario bruto mensual
• Entrenamiento pagado
• Todos los beneficios de ley
• 8% Fondo de ahorro
• $1000 MXN mensuales de vales de despensa a partir del 2.º mes
• Seguro de gastos médicos mayores a partir del 3.º mes

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1