Analista Servicio a Clientes y Agentes

GNP • Mexico City, Mexico, Mexico

Hace 6 horas

Descripción del trabajo

Misión u objetivo:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente resolviendo y aclarando las dudas quejas y/o problemáticas operativas o de servicio determinando las causas seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Administración
- Estadśitica
- Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Atención al cliente (clientes críticos)
- Actividades administrativas análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Multirramo Autos GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

Analista
- Atención al cliente
- Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)

Sin validez oficial

Conocimientos:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditosenEconómico - Administrativa.

Administración.

Estadśitica. (Deseable)

Buena lectura y redacción.

Experiencia:

Atención al cliente (clientes críticos)

Actividades administrativas análisis y seguimiento.

Sector asegurador (Multirramo Autos GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)

Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres Mujeres y Personas con Discapacidad.

Required Experience:

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1