Driver Operations Manager - Ingles avanzado - CDMX

Detalles del cliente

Nuestro cliente es una plataforma tecnológica líder en servicios de entrega y logística bajo demanda que conecta usuarios con conductores independientes a través de una aplicación móvil. Con presencia internacional y una sólida cultura orientada a resultados, la compañía se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado y busca fortalecer su operación en México mediante la optimización de la experiencia y desempeño de su comunidad de conductores.

Descripción de la vacante

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de adquisición, activación, retención y productividad de conductores en México.
• Liderar los equipos de Onboarding y Driver Management, asegurando el cumplimiento de métricas operativas y objetivos de negocio.
• Analizar y optimizar cada etapa del funnel de conductores, desde el registro hasta la realización de la primera orden.
• Implementar iniciativas para incrementar las tasas de conversión, activación y retención de conductores.
• Desarrollar programas de incentivos, comunicaciones y mejoras en la experiencia del conductor para aumentar la frecuencia de uso de la plataforma.
• Monitorear KPIs críticos como drivers activos, conversión a primera orden, productividad y fulfillment.
• Gestionar operaciones especiales para clientes corporativos, colaborando con equipos comerciales para diseñar soluciones operativas eficientes.
• Presentar y defender iniciativas de negocio ante stakeholders locales y equipos internacionales en China y Hong Kong.
• Fomentar una cultura de accountability, análisis de datos y mejora continua dentro del equipo.
• Liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 12 colaboradores, promoviendo un entorno de alto desempeño.

Perfil del candidato

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Operaciones o áreas afines.
• Más de 5 años de experiencia liderando operaciones relacionadas con conductores, couriers o workforce operativa dentro de compañías de última milla, movilidad o plataformas digitales.
• Sólida experiencia gestionando funnels de conversión, onboarding, activación y retención de usuarios operativos.
• Liderazgo comprobado de equipos operativos de alto volumen.
• Fuerte capacidad analítica y experiencia utilizando KPIs para la toma de decisiones.
• Excel avanzado y dominio de herramientas de análisis de datos y gestión de métricas.
• Inglés avanzado indispensable para interactuar con stakeholders internacionales.
• Perfil altamente estructurado, orientado a resultados, resiliente, proactivo y con excelente capacidad de comunicación e influencia.
• Experiencia operando en entornos dinámicos y multiculturales, con exposición a equipos globales.

Oferta de empleo

• Salario mensual bruto promedio $100,000.
• Bono anual por desempeño.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores para colaborador y familia.
• Beneficios dentales, de visión y wellness.
• Vales de despensa y apoyo de transporte.
• Días adicionales de vacaciones.
• Horario flexible para posiciones de liderazgo.
• Exposición internacional y colaboración constante con equipos de Asia.
• Participación en eventos globales de liderazgo y summit anual de la compañía.
• Oportunidad de liderar una función crítica para el crecimiento del negocio dentro de una empresa tecnológica en expansión