Coordinador de Postventa – Entrega de Vivienda

Objetivo del puesto
Coordinar y ejecutar el proceso de entrega de viviendas, asegurando que cada inmueble cumpla con los estándares de calidad establecidos, así como dar seguimiento oportuno a las garantías y coordinar la atención de incidencias con las diferentes áreas de la empresa, ofreciendo una excelente experiencia al cliente.
Perfil
Esta posición está orientada a personas con experiencia en la operación diaria de la postventa, acostumbradas al trato directo con clientes, seguimiento de garantías y coordinación con personal de obra. Buscamos a alguien con actitud de servicio, capacidad para resolver problemas en campo y enfoque en brindar una experiencia de entrega de vivienda de calidad.
Requisitos
Licenciatura concluida en Arquitectura, Ingeniería Civil o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en:
Postventa de vivienda.
Entrega de viviendas.
Atención y servicio al cliente.
Coordinación y seguimiento de garantías en desarrollos habitacionales.
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Deseable conocimiento de CRM o plataformas de seguimiento de incidencias.
Deseable conocimiento de la Ley de Régimen de Propiedad en Condominio.
Licencia de conducir vigente (deseable).
Competencias
Excelente actitud de servicio.
Facilidad de comunicación.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Resolución de problemas.
Planeación y administración del tiempo.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Compromiso.
Enfoque al cliente.
Principales responsabilidades
Recibir viviendas terminadas por parte del área de construcción.
Verificar que las viviendas cumplan con los estándares de calidad antes de su entrega.
Programar y coordinar las entregas con los clientes.
Realizar la entrega física de la vivienda, explicando el funcionamiento de instalaciones, garantías y recomendaciones de uso.
Atender y dar seguimiento a los reportes de garantía hasta su cierre.
Coordinar con el área de construcción la ejecución de reparaciones.
Mantener comunicación constante con los clientes respecto al avance de sus solicitudes.
Coordinar la entrega de áreas comunes a la administración del condominio.
Mantener actualizada la información en los sistemas de control.
Elaborar reportes de seguimiento de entregas y garantías.
Áreas con las que interactúa
Construcción
Supervisión de obra
Ventas
Titulación
Administración de Condominios
Clientes
Indicadores de desempeño
Cumplimiento del programa de entregas.
Tiempo de atención y cierre de garantías.
Nivel de satisfacción del cliente.
Cumplimiento de tiempos de respuesta.
Calidad en la entrega de vivienda.
Ofrecemos
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Contratación inicial por 3 meses con opción a contrato por tiempo indeterminado.
Herramientas de trabajo.
Zona de trabajo
Desarrollo habitacional en Zapopan, Jalisco (puesto fijo dentro del desarrollo).
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
Modalidad
100% presencial en el desarrollo habitacional asignado.