Agente de Customer Service Bilingüe Call Center

Descripción del puesto:

Serás el enlace estratégico entre la empresa y nuestros socios, actuando como un agente clave de Customer Service. Tu misión será brindar una atención personalizada de alto nivel y soporte a cada socio activo que lo requiera o necesite información para optimizar el uso de su membresía.

Atenderás y gestionarás solicitudes, resolverás dudas de los socios con certificados activos que desean iniciar o dar seguimiento a un proceso de reembolso en curso mediante la revisión del historial de interacciones de cada caso, con el fin de garantizar una resolución adecuada y en tiempo.
Acompañarás a cada socio en su experiencia, a través de los canales telefónico y correo electrónico.



Horario:

Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (1 hora de comida incluida)

Sábados: de 9:00 a 1:00 pm (Día laboral)

Domingo: Descanso fijo.



Responsabilidades:

-Brindar asistencia a los socios, respondiendo sus consultas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.

-Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestro programa o servicios para brindar información precisa a los socios.

-Analizar el historial de contactos de cada socio que se comunica con el departamento de Reembolsos, con el propósito de comprender sus necesidades antes de emitir una respuesta.

-Atender llamadas telefónicas de socios que solicitan información sobre los requisitos para iniciar un proceso de reembolso o que requieren seguimiento a un proceso de reembolso activo.

-Registrar de manera precisa y oportuna, en los reportes correspondientes del área, la información relacionada con las actividades realizadas durante la jornada laboral.

-Documentar en los archivos correspondientes las notas de cada contacto realizado por los socios tanto por correo electrónico como por vía telefónica.
-Brindar apoyo en cualquier otra actividad inherente a las funciones del departamento, conforme a las solicitudes de la Supervisión o de la Gerencia.
-Mantener un enfoque positivo y profesional, con empatía y paciencia, asegurando la satisfacción continua de los socios.



Requisitos:
-Inglés escrito y hablado (conversacional - avanzado).

-Experiencia previa en atención al cliente (vía llamada telefónica), preferentemente en roles relacionados con soporte post venta o servicios de membresía.

-Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.

-Capacidad para resolver problemas de manera efectiva, con manejo de objeciones.

-Conocimiento básico en herramientas de gestión de casos y sistemas CRM (deseable).

-Actitud proactiva, empática y orientada a la solución.



Beneficios:

Excelente ambiente de trabajo

Prestaciones superiores a las de la ley

Atractivo esquema de bonos por KPI.

Dia de cumpleaños libre.

Seguro de prevención de salud.

Escuela de idiomas en línea (inglés, francés).

Programas de desarrollo y del Bienestar.

Capacitaciones, dinámicas de integración mensual.





Si estas interesado o interesada y vives en Playa del Carmen, Te estamos buscando!