Agente de Capacitación y Calidad

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:
Agente de Calidad y Capacitación en Call Center (Auditor de Llamadas e impartición de cursos)

Objetivo:
Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center al igual que monitorea bajo el papel de Auditor de Calidad, las interacciones por los diversos canales de comunicación entre socios y agentes, a fin de cuidar la experiencia del cliente y el servicio.

Requisitos:
Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas u Educativas.
Inglés Avanzado
Deseable Portugués Intermedio
Indispensable radicar en Cancún.

Experiencia:
Mínimo 1 año previo como capacitador o docente.
Deseable experiencia en Club Vacacional/ Hotelería.

Habilidades técnicas:
Manejo a nivel avanzado de Paquetería Office.

Competencias:
Sinergia y Trabajo Colaborativo.
Adaptación al Cambio
Comunicación Efectiva.
Orientación a los Resultados.
Orientación al Cliente Interno y Externo

Ofrecemos:
- Salario base
- Bono por alcance de objetivos.
- Prestaciones de Ley y beneficios adicionales.
- Fondo de ahorro y vales de despensa.
- Oportunidad de desarrollo profesional.

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.