Analista Inplant de Servicio

Escolaridad:

Lic. o Ing. en proceso o trunca en Económico - Administrativa.

Misión u objetivo:

Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos solicitudes movimientos aclaraciones y requerimientos del negocio establecido permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.

Función - Responsabilidad:

1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)

2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)

3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)

4.- Gestionar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)

5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administración
• Contaduría
• Presentaciones ejecutivas

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
• Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
• Manejo de sistemas (AZUL) manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
• Procesos de contratación (emisión cobranza) y políticas del ramo GMM para la gestiòn efectiva resolución de conflictos

Áreas o Experiencia en:

Analista - Asesor

• Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex)
• Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
• Cobranza

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Lugar de Trabajo GNP: Taxqueña CDMX

Av. Cerro de las Torres 395 Campestre Churubusco Coyoacán 04200 Ciudad de México CDMX

Horario: 08:30 - 18:00 L a J 08:00 - 14:30 V Desc S y D

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Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres Mujeres y Personas con Discapacidad

Sin validez oficial

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Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1