Atención al Cliente en Linea (TikTok y Redes Sociales)

Somos una empresa de bolsos que combinan estilo, funcionalidad y tendencia. Creemos que la atención a nuestros clientes debe ser tan única e impecable como los productos que llevamos a sus manos. Estamos buscando a una persona proactiva, paciente y con excelente comunicación para atender a nuestros clientes en TikTok y demás canales digitales. Tu objetivo principal Serás el punto de contacto directo con nuestra comunidad en TikTok shop y plataformas digitales. Tu misión será responder dudas, asesorar en compras, gestionar pedidos y transformar comentarios en clientes felices. Responsabilidades Responder mensajes directos (DMs), en redes sociales y gestionar dudas con las compras principalmmente en la TikTok Shop. Asesorar a los clientes en métodos de pago y tiempos de envío. Dar seguimiento a pedidos, devoluciones, cambios y garantías en coordinación con el área de logística. Mantener el tono de voz de la marca: cercano, empático, ágil y orientado a soluciones de nuestros clientes. Gestionar posibles incidencias con paciencia y profesionalismo para asegurar la satisfacción del cliente. Requisitos Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente en línea, e-commerce o gestión de redes sociales. Dominio de TikTok shop, Familiaridad profunda con la plataforma. Pasión por la moda: Interés genuino por las tendencias en accesorios y bolsos. Habilidades de comunicación: Redacción impecable, excelente ortografía y capacidad para transmitir calidez de forma escrita. Resolución de problemas: Actitud proactiva, empatía y rapidez para responder. Valoramos mucho si cuentas con: Experiencia previa en marcas de moda, accesorios o e-commerce (Shopify, Mercado Libre, etc.). Manejo de herramientas de mensajería multi-canal o CRM de servicio al cliente. Jornada: Tiempo completo de LUNES a SABADO de 9:30am a 15:30pm ¿Qué ofrecemos? Sueldo competitivo: [ 9,600 a 12,000, Según experiencia]. Excelente ambiente laboral, joven y creativo. ¿Te interesa el reto? Envíanos tu CV y un breve mensaje contándonos cuál es tu bolso favorito y por qué a rhmissbag@gmail.com con el asunto "Atención al Cliente TikTok - [Tu Nombre]".