Mesa de Ayuda Home Office

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda.
Requisitos:
Edad: 22 a 45 años
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante
Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitio
Funciones:
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Configuración de equipos de forma remota
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Horarios:
ROLADOS
Ventana operativa: 6 am a 10 pm (rolados).
Lunes a Domingo (1 día de descanso rolado)
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
Ubicación:
Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. (oficina central)
Remoto (home office)
Salario:
$10,300.00 brutos mensuales
Prestaciones de Ley