Manager Customer Operations

Detalles del cliente

Compañía multinacional líder en el sector Healthcare, reconocida globalmente por su enfoque en innovación, calidad y excelencia operativa.

Descripción de la vacante

• Liderar las operaciones de Customer Operations, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Gestionar el proceso end-to-end de Order-to-Cash (órdenes, facturación, devoluciones, notas de crédito y escalaciones).
• Supervisar la administración de inventario en consignación y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Coordinar con áreas de Comercial, Supply Chain, Finanzas y Calidad para garantizar la continuidad del negocio.
• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Operations.
• Analizar KPIs y liderar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Perfil del candidato

Para aplicar a esta posición debes cumplir los siguientes requisitos:

• Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería o áreas afines.
• Experiencia en Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash (O2C) o Sales Operations dentro de industrias reguladas como Medical Devices, Healthcare o Pharma.
• Experiencia liderando equipos y gestionando stakeholders multifuncionales.
• Conocimiento en procesos de consignación, devoluciones, notas de crédito y atención de escalaciones de clientes.
• Manejo avanzado de SAP y Excel; experiencia con Salesforce es altamente deseable.
• Nivel de inglés avanzado para interacción con equipos regionales y globales.
• Fuertes habilidades de comunicación, pensamiento analítico, resolución de problemas y orientación al cliente.

Oferta de empleo

• Salario base competitivo de $70,000 a $75,000 MXN mensuales.
• Bono anual de hasta 20% con base en resultados.
• Carro de la compañía.
• Vales de despensa del 12% (tope legal).
• Fondo de ahorro del 13% (tope legal).
• 30 días de aguinaldo.
• 15 días de vacaciones más prima vacacional del 100%.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Vida.
• Plan de Jubilación.
• Plan de ahorro voluntario del 2%.
• Servicio de comedor.
• Esquema híbrido de trabajo (3 días oficina / 2 días home office).
• Oportunidad de desarrollo dentro de una organización global líder en la industria Healthcare.

Si estás listo/a para este rol, aplica ahora.