Ejecutivo de Atención a Clientes

VACANTE: EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTE - ADUANA AIFA
Empresa: AAACESA
Ubicación: Aduana del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), Edo. Méx.
Modalidad: Presencial

OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y asegurar el cumplimiento eficaz de todos los requerimientos del cliente relacionados con sus operaciones de importación y transferencia, siendo el vínculo principal entre el cliente y las áreas operativas, administrativas y de cadena de frío de AAACESA.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Ser el punto de contacto y vínculo directo entre el cliente y las diferentes áreas de AAACESA involucradas en el manejo, almacenaje y salida de mercancía.
Coordinar y dar seguimiento a recolección de guías, transferencias de carga, check-in, check-list y entrega de envirotainers.
Dar retroalimentación oportuna al cliente sobre: pre-alertas, recolección de guías, movimientos de mercancía, averías, parcialidades, ubicaciones/reubicaciones, circulares y avisos internos.
Verificar y agilizar con el área de operaciones la entrega de mercancía en el área de previos para su revisión o inspección, sin intervención directa en el previo.
Dar seguimiento con el área de Cadena Fría para asegurar el correcto almacenaje de la mercancía conforme a las instrucciones de temperatura indicadas en las guías.
Gestionar con las áreas administrativas aclaraciones por facturas erróneas o montos incorrectos hasta dar cierre al requerimiento del cliente.
Recepción, control y seguimiento de documentos y cartas anuales para recolección de guías y transferencias, previamente aprobadas por agente aduanal, consolidadoras o cliente final.
Llevar control documental por cliente mediante bitácora, memorándums, minutas y circulares en carpeta digital/física.
Emitir reportes a solicitud de los clientes.

PERFIL REQUERIDO
- Escolaridad: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes en agencia aduanal, recinto fiscalizado, aerolínea de carga, forwarder o logística internacional.
- Conocimientos indispensables:
Proceso de importación aérea y transferencias
Manejo de guías aéreas (AWB)
Manejo de carga general y cadena fría
Previos y manejo de almacén fiscalizado

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Excelente comunicación y servicio al cliente
Organización y control documental
Seguimiento y cierre de incidencias
Trabajo bajo presión y sentido de urgencia
Trabajo en equipo y negociación

OFRECEMOS
Sueldo base competitivo + prestaciones de ley y superiores
Estabilidad laboral en empresa líder en el AIFA
Oportunidad de crecimiento y desarrollo
Lugar de trabajo: Dentro de Aduana AIFA

¿Te interesa?
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