Service Desk - Gestion de Tickets y SLA

Este empleo viene de Talenteca.com Objetivo: Asegurar la ejecución oportuna de proyectos, implementaciones y actividades de mantenimiento mediante el monitoreo continuo de avances, la coordinación entre áreas involucradas, la gestión de riesgos y el seguimiento de compromisos, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, niveles de servicio (SLA) y objetivos operativos. Responsabilidades: Gestión y Seguimiento operativo: Dar seguimiento a actividades programadas, hitos y fechas compromisoIdentificar desviaciones en cronogramas y generar planes de acción.Coordinar actividades entre áreas internas, proveedores y personal de campoMantener actualizada la información de proyectos y mantenimientos en las herramientas corporativas Control y Monitoreo: Monitorear tickets, ordenes de trabajo y actividades pendientesGestionar escalaciones relacionadas con retrasos, riesgos o bloqueos operativosAsegurar la correcta documentación y cierre de actividades Comunicación y Coordinación: Fungir como punto de contacto entre clientes internos, operaciones, ingeniería y proveedoresComunicar oportunamente avances, riesgos y cambios en la ejecuciónCoordinar reuniones de seguimiento y elaboración de minutas Reporteo y Análisis: Elaborar reportes ejecutivos y operativosGenerar indicadores de desempeño y dashboardsDetectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejoraProponer acciones para optimizar procesos operativos y de mantenimiento Requisitos: Bachillerato general o Carrera Técnica concluidaExperiencia: 1-2 años en áreas de service desk, gestión de mantenimientos o servicios, seguimiento de instalaciones, gestión de tickets y SLA.Paquetería Office (manejo de bases de datos en Excel)Disponibilidad de horario Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7274453500002f00f62c28&source=talent