Gerencia de Operaciones (SOFOM y Transmisor de Dinero)

Propósito del Puesto

Planificar, supervisar y optimizar de manera integral las operaciones diarias de crédito y tarjetas de la institución y transmisor de dinero, garantizando:

•La eficiencia de los procesos.

•Coordinación y alineación operativa con diversas áreas

•El cumplimiento de la eficiencia operativa.

•El correcto ciclo de la cartera (desde la facturación hasta la cobranza).

•La continuidad operativa con completo apego y cumplimiento a los requerimientos que la autoridad financiera exige.

Principales Actividades: SOFOM

Estrategia, Mejora y Liderazgo

•Estrategia Operativa: Dirigir la estrategia operativa de la SOFOM, asegurando el cumplimiento de objetivos corporativos y regulatorios.

•Optimización de Procesos: Implementar y mejorar procesos para optimizar la eficiencia operativa, definiendo los SLA’s base para el proceso de mejora continua de los productos.

•Indicadores (KPIs): Definir y analizar los indicadores de desempeño del área y generar reportes mensuales.

•Desarrollo de Talento: Liderar al equipo de operaciones para alcanzar los objetivos, además de capacitar y desarrollar a los colaboradores para asegurar las habilidades necesarias para un desempeño óptimo.

•Innovación Tecnológica: Participar activamente con el equipo de Estrategia de Producto en la implementación de nuevas tecnologías y herramientas para la gestión financiera.

•Nuevos Productos: Definir el modelo operativo (End-to-End) para el otorgamiento de crédito de nómina y factoraje.

Control, Cumplimiento y Regulación

•Alineación Regulatoria (PLD/FT): Supervisar y asegurar la completa alineación entre las actividades operativas, contractuales, regulatorias (disposiciones generales del sistema financiero), compliance y crédito.

•Obligaciones Financieras: Garantizar la operación conforme al cumplimiento de obligaciones regulatorias ante autoridades y organismos supervisores (CNBV y CONDUSEF).

•Políticas y Riesgos: Diseñar, implementar y fortalecer políticas, procesos y controles internos para la mitigación de riesgos operativos.

•Optimización Normativa: Actualizar manuales, optimizar checklists (Personas Físicas y Morales), revisar lineamientos legales.

•Manual de Crédito: Planificar y supervisar las operaciones garantizando el apego al manual de crédito. Mantener actualizado el manual conforme a las brechas identificadas durante las operaciones.

•Apego Normativo: Garantizar que el personal opere con total apego a los procesos internos y normativa vigente.

Gestión de Cartera y Ciclo de Crédito

•Contratación: Revisar los contratos de los nuevos clientes conforme a los productos reportados en las fichas iFIT. En temas de interés, plazos, CAT y tasa moratoria.

•Supervisión de Pagos: Asegurar que los pagos de los créditos se realicen conforme a los contratos firmados, en completa alineación con el analista de crédito.

•Estados de Cuenta y Facturación: Garantizar que la gestión de cartera emita estados de cuenta y facturas según las fechas de corte definidas.

•Cobranza: Gestionar y definir , junto con el analista de crédito y el área legal, la cobranza de créditos en etapa extrajudicial y judicial.

•Cierre de Créditos: Generar y emitir cartas finiquito para los créditos liquidados.

•Gestión de Incidencias: Gestionar la resolución de incidencias y disputas relacionadas con los créditos otorgados.

Principales Actividades: Transmisor de Dinero

Control Transaccional y Operativo

•Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el flujo transaccional: controlar la recepción y envío de fondos, monitorear remesas, asegurar tiempos de entrega y coordinar prioridades intradías en la Mesa de Control.

•Conciliación y Planeación: Conciliar saldos con corresponsales, analizar incidencias diarias para ajustes operativos y planear la asignación de recursos y operaciones del día siguiente.

Cumplimiento Normativo (PLD/FT)

•Prevención y Auditoría: Ejecutar políticas KYC y Art. 95 Bis, gestionar alertas de prevención de fraudes y auditar periódicamente los expedientes en iGIRO.

•Reportes Regulatorios: Proveer la información operativa necesaria para los reportes regulatorios ante la CNBV.

•Integridad de Expedientes: Validar documentos legales previos a la operación, gestionar el pipeline comercial y asegurar que no existan operaciones con documentación pendiente.

Mejora Continua y Relaciones Estratégicas

•Optimización Normativa: Actualizar manuales, optimizar checklists (Personas Físicas y Morales), revisar lineamientos legales (contratos, ARCO) y levantar requerimientos de TI para reducir costos y tiempos.

•Representación Comercial(Partners): Actuar como punto de contacto principal con partners de pago.

•Atención de Segundo Nivel: Dar seguimiento y asegurar el cierre de quejas, aclaraciones, devoluciones y problemas técnicos/bancarios escalados por los clientes.

Gestión de Talento y Riesgos

•Desarrollo del Equipo: Asignar responsabilidades, evaluar el desempeño de la plantilla y estructurar planes de carrera para el equipo operativo.

•Mitigación Financiera: Evaluar riesgos cambiarios y de tasas, diseñar coberturas y brindar apoyo específico en la gestión de trámites de crédito junto a Dirección.