Biz Ops Manager

Buscamos un(a) BizOps Manager altamente analítico(a), estratégico(a) y orientado(a) a la acción. En este rol, actuarás como un consultor interno y un "solucionador de problemas estratégicos", trabajando codo a codo con el equipo ejecutivo para optimizar procesos, analizar datos clave y ejecutar iniciativas interfuncionales que impuls en el crecimiento y la eficiencia de Niko Energy.

Este rol es responsable de coordinar áreas fundamentales de soporte a las operaciones de la compañía, cuya actividad impacta directamente en la experiencia y satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales

• Desarrollo de Talento: Liderar la contratación, onboarding y desarrollo del equipo a su cargo, acompañando el crecimiento esperado en el plan de contratación.
• Estrategia y Planificación: Apoyar en la definición de la estrategia de negocio a largo plazo. Liderar el diseño, seguimiento y alineación de los OKRs de la compañía, sirviendo de enlace clave entre las operaciones de cliente/campo y el liderazgo ejecutivo.
• Optimización de Procesos (Scaling): Identificar ineficiencias, cuellos de botella e impulsar la eficiencia operativa y el control de costos. Diseñar procesos, flujos de trabajo escalables y estándares de trabajo transversales a las distintas áreas.
• Análisis de Datos e Insights: Definir, monitorear y gestionar KPIs operativos por equipo (ej. tiempos de instalación e interconexión, incidencias y no conformidades, retención/NPS de clientes, SLAs de atención al cliente, costo por instalación y márgenes, headcount de operaciones por número de instalaciones y métricas de capacitación). Consolidar la información hoy dispersa en la plataforma de project management y tickets, en los canales de comunicación con clientes y con instaladores/contratistas, y en el análisis de costos de instalación, para traducirla en recomendaciones accionables. Construir la capacidad analítica y data-driven dentro de Operaciones.
• Liderazgo Interfuncional: Actuar como puente entre prácticamente todas las áreas (Operaciones e Instalaciones, Diseño & Ingeniería, Tech, Producto, Finanzas, Ventas, Marketing y Legal) asegurando el avance conjunto hacia los objetivos organizacionales, y coordinar la resolución de casos atípicos entre áreas.
• Gestión de Proyectos Especiales: Dirigir iniciativas críticas de alto impacto, como evaluaciones de mercado, lanzamiento de nuevos productos y reestructuraciones internas.
• Plataformas y Sistemas: Liderar, junto con el equipo de Tech, la implementación de la plataforma centralizada de comunicación y de la plataforma centralizada de gestión de tickets (objetivo de los primeros 90 días).
• Gestión de Instaladores y Contratistas: Estandarizar la comunicación y el seguimiento con instaladores y contratistas, y monitorear la carga de trabajo y el desempeño individual del equipo de operaciones.
• Metas de Éxito: Reducir más de 30% los tiempos de instalación e interconexión y más de 30% las incidencias y no conformidades; reducir el headcount de operaciones por número de instalaciones y mejorar el NPS del cliente, en línea con los OKRs de Niko.

Requisitos y experiencia

• Experiencia Profesional: 5 a 8 años de experiencia en consultoría de estrategia u operaciones (MBB, Big Four o boutiques), en BizOps / Strategy & Operations de startups o scaleups, o en mejora continua y excelencia operativa (Continuous Improvement / Operational Excellence). La experiencia previa en la industria no es un requisito, aunque suma como plus.
• Liderazgo Comprobado: Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (mínimo 3-5 personas) en funciones variadas (experiencia de cliente, capacitación y control de costos).
• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Finanzas o afines. MBA o maestría relacionada es un fuerte plus.
• Habilidades Analíticas: Fuerte capacidad analítica con manejo experto de KPIs, dashboards y toma de decisiones basada en datos. Dominio avanzado de Excel/Google Sheets (nivel 4/5) y de plataformas de análisis y visualización de datos (nivel 4/5: Tableau, PowerBI, Looker). Conocimiento básico-intermedio de bases de datos/SQL (nivel 2/5). Uso experto de herramientas de AI/LLM aplicadas al trabajo diario (nivel 5/5, indispensable).
• Gestión de Proyectos: Experiencia demostrada en gestión de procesos. Conocimientos en metodologías como Lean o Six Sigma son un gran plus.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva, verbal y escrita, con capacidad para presentar insights de forma asertiva e influir directamente en fundadores y stakeholders de nivel C.
• Idiomas: Español nativo o fluido. Inglés intermedio-avanzado.

Competencias clave

• Liderazgo situacional y excelente gestión de equipos diversos.
• Pensamiento sistémico y fuerte orientación a procesos.
• Enfoque implacable en la obtención de resultados apoyados en datos.
• Alta adaptabilidad y resiliencia en un contexto de cambio organizacional rápido.
• Pensamiento estructurado para desglosar problemas ambiguos y complejos en acciones ejecutables.
• Agente de cambio, con energía, pasión y atención al detalle.
• Orientación a la mejora continua y a la excelencia operativa.
• Alineación con los valores de Niko: actuar como dueño, obsesión por el cliente y subir la vara.