Account Excecutive - BPO, Call Center

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HeyGIA - Mezubo S.A.S. México y Colombia

1. Identificación del puesto

• Nombre del puesto: Account Excecutive - BPO, Call Center
• Área: Comercial / Ventas
• Reporta a: Dirección Comercial México
• Personal a cargo: No aplica
• Ubicación: Ciudad de México, México
• Modalidad: Híbrida
• Tipo de contratación: Tiempo completo

2. Objetivo del puesto

Generar nuevas cuentas y hacer crecer la cartera de clientes en México, identificando y prospectando empresas —principalmente del sector BPO / contact center—, y construyendo relaciones de confianza con interlocutores de distintas áreas (operaciones, tecnología, comercial, compras y dirección) para convertir prospectos en clientes y asegurar una relación comercial rentable y de largo plazo.

3. Enfoque del puesto

• 80% Comunicación y relación comercial. Prospección, generación de reuniones, relacionamiento con distintas áreas de las empresas objetivo, presentación de propuestas, negociación, cierre y relación con el cliente.
• 20% Gestión y seguimiento. Registro y actualización en CRM, elaboración de reportes, seguimiento posventa y coordinación con áreas internas.

4. Responsabilidades principales

• Prospectar activamente nuevas cuentas en el mercado mexicano (perfil hunter): investigación de mercado, generación de leads y apertura de oportunidades en frio y en tibio.
• Construir y mantener relaciones con interlocutores clave de diferentes áreas dentro de las empresas objetivo (operaciones, TI, comercial, compras y dirección).
• Gestionar el ciclo completo de venta: contacto, diagnóstico de necesidades, propuesta de valor, negociación y cierre.
• Desarrollar y fortalecer la relación con el cliente para asegurar su satisfacción, la renovación y el crecimiento de la cuenta (cross-selling y up-selling).
• Alcanzar y superar las metas de venta y de generación de cuentas nuevas.
• Mantener el pipeline actualizado, registrando y dando seguimiento a la actividad comercial en el CRM.
• Elaborar reportes de avance, forecast y resultados para la Dirección Comercial.
• Representar a la empresa en reuniones, presentaciones y eventos comerciales.
• Coordinar con áreas internas (implementación, producto y marketing) para asegurar una propuesta y una entrega alineadas a las necesidades del cliente.

5. Requisitos del perfil

Formación académica

• Licenciatura (titulado) en áreas comerciales, administrativas, mercadotecnia, comunicación o afín. Deseable, no limitante ante experiencia comprobable.

Experiencia

• Mínimo 2 años en ventas B2B, preferentemente en el sector BPO / call center / contact center.
• Experiencia comprobable en prospección y apertura de nuevas cuentas (perfil hunter).
• Manejo de la relación con clientes e interlocución con distintos niveles y áreas dentro de las empresas.

Conocimientos técnicos

• Técnicas de prospección y venta consultiva B2B.
• Manejo de CRM (Hubspot, Salesforce o similar).
• Elaboración de propuestas comerciales, cotizaciones y forecast.
• Conocimiento del ecosistema BPO / contact center (deseable).
• Paquetería Office / Google Workspace. Inglés intermedio (deseable).

Competencias y habilidades

• Comunicación y relaciones interpersonales (competencia clave del puesto).
• Orientación a resultados y al cierre.
• Negociación, persuasión e influencia.
• Escucha activa y construcción de relaciones de confianza.
• Resiliencia y tolerancia a la frustración.
• Autogestión, organización y proactividad (actitud hunter).
• Colaboración y trabajo con múltiples áreas.

6. Indicadores de desempeño (KPIs)

• Número de cuentas nuevas cerradas por periodo.
• Cumplimiento de la meta de ventas / ingresos.
• Número de prospectos y reuniones generadas.
• Tasa de conversión (prospecto → cliente).
• Valor del pipeline generado.
• Retención y crecimiento de cuentas.
• Ciclo de venta promedio.

7. Condiciones de la posición (referenciales)

• Esquema de compensación: sueldo base + comisiones + bonos por cumplimiento de metas.
• Prestaciones de ley.
• Jornada: Tiempo completo
• Zona de trabajo: Santa Fe