Gerente de Call Center

¡Estamos contratando! Gerente de Call Center de Cobranza
¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza telefónica y te apasiona alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad es para ti!
Perfil del puesto:
Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Contabilidad o afín.
Mínimo 3 años de experiencia como Gerente o Coordinador de Call Center de Cobranza.
Experiencia en financieras, valeras, microfinancieras o instituciones de crédito (indispensable).
Manejo de estrategias de cobranza preventiva, administrativa y vencida.
Experiencia liderando equipos de gestores telefónicos.
Dominio de indicadores de desempeño (KPIs): recuperación, promesas de pago, productividad, contactabilidad, entre otros.
Manejo de marcadores predictivos, CRM y Excel intermedio-avanzado.
Capacidad para desarrollar estrategias de recuperación y mejora continua.
Enfoque en resultados, liderazgo, negociación y toma de decisiones.
Responsabilidades:
Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza telefónica.
Dar seguimiento a indicadores y generar planes de acción.
Elaborar reportes de resultados para la Dirección.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de cobranza.
Proponer mejoras para incrementar la efectividad del área.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Bono por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.