Operations Analyst – Billing Operations

La operación de facturación no se sostiene sola — requiere coordinación, criterio analítico y alguien que pueda mantener el ritmo sin perder de vista la calidad. Este rol existe para asegurar que cada proceso funcione con precisión y que el equipo tenga lo que necesita para operar en su mejor nivel.

Como Operations Analyst – Billing Operations, serás responsable de la coordinación diaria del equipo de Facturación Manual, el seguimiento a indicadores clave y la implementación de mejoras que eleven la eficiencia y escalabilidad del área. Además, actuarás como puente entre la operación y las iniciativas de automatización, colaborando con equipos de Ingeniería y Customer Success para reducir procesos manuales y resolver bloqueos.

Coordinación y gestión de la operación diaria

• Coordinar al equipo de Facturación Manual: distribución de carga de trabajo, balance de actividades y seguimiento al cumplimiento de SLA.

• Monitorear la productividad y calidad de la operación de forma continua.

• Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar activamente en su resolución.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y lineamientos establecidos.

Análisis, mejora continua y automatización

• Identificar desviaciones en los procesos y proponer acciones de mejora concretas.

• Participar en la definición, documentación e implementación de iniciativas de mejora continua.

• Dar seguimiento a proyectos orientados a mejorar la eficiencia y escalabilidad de la operación.

• Colaborar con los equipos de Ingeniería y Customer Success para resolver bloqueos operativos e impulsar la reducción de tareas manuales.

Documentación, reporte y desarrollo del equipo

• Elaborar reportes e indicadores operativos que faciliten la toma de decisiones.

• Documentar procesos, mantener actualizados los procedimientos y generar material de apoyo para el equipo.

• Capacitar y acompañar a nuevos integrantes durante su proceso de incorporación.

Lo que buscamos

• Experiencia en operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.

• Capacidad para organizar y priorizar múltiples actividades de forma simultánea.

• Habilidad para analizar métricas e indicadores y traducirlos en acciones de mejora.

• Excelente comunicación verbal y escrita, con orientación a la resolución de problemas.

• Capacidad real de colaboración con equipos multidisciplinarios.

Suma puntos si tienes

• Conocimiento de procesos de facturación electrónica (CFDI).

• Experiencia con plataformas de gestión de tickets como Freshdesk, Zendesk o similares.

• Manejo de Google Sheets o Microsoft Excel.

• Experiencia con herramientas de análisis de datos o dashboards.

• Familiaridad con proyectos de automatización y optimización de procesos.