Coordinadora de Costumer Experience Vespertino

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio asegurando una atención eficiente oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa garantizando la resolución efectiva de consultas quejas y solicitudes.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Qualifications :

Requisitos:

• Licenciatura en Administración Comunicación Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 23 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia previa liderando equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
• Orientación al cliente y habilidades de organización.

Competencias clave:

• Liderazgo
• Empatía
• Pensamiento analítico
• Toma de decisiones
• Trabajo bajo presión

Información adicional :

Ofrecemos

• Salario Base de 17000 pesos brutos mensuales mas un bono de $2000 por cumplimiento
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • • Total Pass
    • SGMM
    • Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido (en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes habilidades mentes e identidades que nos ayuden a crecer no sólo como empresa sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades cuidando la brecha salarial.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1