Front Desk Agent Nocturno

• Dar la bienvenida activamente con una sonrisa saludar y registrar a los huéspedes.
• Informar a los huéspedes sobre el hotel sus servicios la ciudad y los eventos locales.
• Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio atención y seguimiento adecuados.
• Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas llegadas sin reserva huéspedes VIP grupos etc.
• Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas modificaciones de tarjetas de registro solicitudes especiales cambios de tarifa cambios de habitación consultas de cuentas consultas de reservas etc.
• Atender todas las solicitudes de los huéspedes accidentes y/o robos de manera rápida dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
• Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de Mondrian Mexico City.
• Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
• Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo pagos con tarjeta de crédito cuentas de empresa pagos con vales pagos de terceros moneda internacional etc.
• Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
• Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
• Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.

Qualifications :

• Licenciatura en Turismo Hospitalidad o carrera afín.
• Mínimo 2 año de experiencia en la Recepción o Front Office preferentemente en hoteles de lujo o estilo lifestyle.
• Inglés avanzado y fluido tanto hablado como escrito (indispensable).
• Dominio de Opera Cloud
• Disponibilidad para trabajar en turno nocturno fines de semana y días festivos.
• Excelentes habilidades de comunicación organización y servicio al huésped.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma resolver problemas y tomar decisiones durante el turno nocturno.
• Conocimiento de procesos de check-in check-out auditoría nocturna y manejo de efectivo es deseable.

Información adicional :

En Mondrian Mexico City Condesa no solo ofrecemos un empleo ofrecemos la oportunidad de ser parte de un proyecto diferente en la hospitalidad de la ciudad.

Prestaciones superiores a la ley: seguro de vida fondo de ahorro vales de despensa día libre por cumpleaños lavado de uniformes y más.

Ambiente auténtico e inclusivo: valoramos la diversidad y la creatividad de cada miembro de equipo.
Cultura de desarrollo: programas de formación continua oportunidades de crecimiento dentro del hotel y en propiedades de Ennismore alrededor del mundo.

Reconocimiento 360: celebramos los logros con programas de incentivos reconocimientos mensuales y nuestro evento Mondrian Mega Start.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1