Supervisor de Servicio al Cliente

¡Buscamos Supervisor(a) de Instalaciones y Mantenimiento! 🛠️⚡
Ubicación: Corporativo (Ciudad de México)
Modalidad: Presencial / Supervisión remota y en campo
Nivel: Administrativo / Operativo
¿Cuál es el propósito del puesto?
Garantizar una experiencia excepcional y confiable para nuestros clientes mediante la correcta supervisión, instalación y mantenimiento de nuestros equipos y sistemas. Serás responsable de coordinar y evaluar a técnicos independientes y proveedores clave, asegurando altos estándares de calidad, productividad y adopción de tecnologías de vanguardia.
Tus principales retos y responsabilidades:
Supervisión operativa: Coordinar y supervisar (vía remota y en campo) la ejecución diaria de instalaciones y mantenimientos por parte de proveedores y técnicos externos.
Calidad y auditoría: Auditar servicios terminados asegurando el cumplimiento estricto de especificaciones técnicas y estándares de calidad.
Innovación digital & IA: Implementar herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y metodologías ágiles para el control operacional, detección proactiva de anomalías y optimización de decisiones basadas en datos.
Gestión de proveedores: Evaluar y dar seguimiento al desempeño de la red de técnicos independientes.
Cotizaciones y proyectos: Revisar y validar cotizaciones para servicios foráneos e institucionales.
Medición de resultados: Monitorear indicadores clave como NPS, NSS, Efectividad, Puntualidad y Tasa de Instalación.
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Ingeniería Civil (titulado/a).
Experiencia: 2 a 4 años en supervisión de servicios técnicos (campo y remoto), mantenimiento e instalaciones (plomería, instalaciones eléctricas y construcción).
Manejo de proveedores: Experiencia comprobable gestionando cuadrillas, técnicos y proveedores externos.
Herramientas digitales: Dominio de ERPs, Google Workspace, AutoCAD y apertura/conocimiento en herramientas de IA y análisis de datos.
Habilidades clave: Orientación al cliente, agilidad de aprendizaje, resolución de problemas y enfoque en la excelencia operativa.