Ciudad Juárez | Customs Brokerage | Aduanas | Customer Service Representative - Ejecutivo de

Job Description

ÁREA CLAVE: PERFIL DEL PUESTO

• Perfil y/o carrera y/o experiencia a fin.
• Atención al detalle.
• Habilidades de computación.
• Capacidad de aprendizaje.
• Gestión y organización de trámites aduanales.
• Brindar excelente servicio, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente.
• Cumplir con las solicitudes y requerimientos de los clientes en tiempo.
• Asegurar que los embarques sean procesados sin demoras y de acuerdo a las instrucciones del cliente.
• Entender y asegurar que las expectativas establecidas en el proceso documentado sean cumplidas.
• Mantener los procesos documentados actualizados.
• Comunicación oral y escrita profesional y en tiempo.
• Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.
• Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera.
• Trabajo en equipo.
• Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento.
• Asesorar profesionalmente al cliente sobre su operación y distintas alternativas para hacer eficientes los procesos.
• Conocer, dar seguimiento y cumplir con los KPIs establecidos para cada una de sus cuentas.
• Asegurarse que todos los departamentos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente.

ÁREA CLAVE: CUMPLIMIENTO A REGULACIONES Y LEYES VIGENTES

• Mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras que afecte la operación.
• Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales, asegurándose que todos los documentos necesarios (fiscales, comerciales y todo otro documento que aplique) cumplan con los requisitos legales.

Qualifications

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS

Conocimientos:

• Buen conocimiento del proceso y los sistemas de despacho aduanal (indispensable)
• Buen conocimiento de la legislación aduanera, especialmente en cuanto a clasificación, valoración y origen
• Comprensión de los procesos de documentación marítima, transcontinental y aérea
• Conocimiento del transporte aéreo, terrestre y marítimo
• Buen conocimiento de Incoterms
• Certificación en Materiales Peligrosos (preferente)

Habilidades:

• Habilidades interpersonales efectivas, incluyendo capacidad comprobada para escuchar, comprender, comunicarse clara y concisamente para obtener resultados positivos
• Proactivo, con fuertes habilidades organizativas
• Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, Word, PowerPoint)
• Dominio del idioma inglés

Comportamientos:

• Actitud positiva y disposición para ayudar
• Apego a los 10 atributos culturales de la empresa:
  Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Determinación, Sentido del Humor y Visión

CAPACITACIÓN Y CALIFICACIONES

Requisitos de Capacitación:

• Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación al año, incluyendo capacitación en gestión/liderazgo según sea necesario

Educación y Experiencia:

• De 6 meses a 1 año de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia