Analista de Capacitación – Área de Cobranza

Instructor de Capacitación – Área de Cobranza

Ubicación: Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas

Sueldo: $20,000 a $25,000 mensuales

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Trainer o Instructor de Capacitación que sea responsable de diseñar, implementar y dar seguimiento a los procesos de capacitación dirigidos al equipo de Cobranza. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la formación de nuevos ingresos, el fortalecimiento de habilidades operativas y la mejora continua de los procesos de gestión telefónica y atención al cliente.

Funciones principales

• Diseñar, estructurar y optimizar el programa de capacitación para nuevos colaboradores del área de cobranza, asegurando que comprendan los procesos, políticas y herramientas necesarias para su desempeño.
• Impartir cursos de inducción, capacitación inicial y sesiones de actualización o reentrenamiento para el personal operativo del call center.
• Elaborar materiales de capacitación, manuales operativos, presentaciones y guías de apoyo que faciliten el aprendizaje y la estandarización de procesos.
• Evaluar el desempeño de los participantes durante y después de la capacitación mediante exámenes, ejercicios prácticos y monitoreo de desempeño.
• Generar reportes de resultados y métricas de capacitación, identificando áreas de mejora en el desempeño del equipo.
• Colaborar con supervisores y coordinadores para detectar necesidades de capacitación y reforzar habilidades clave del equipo.
• Analizar y proponer mejoras en los scripts de cobranza, procesos de gestión telefónica y flujos de atención, con el objetivo de incrementar la efectividad operativa y la calidad del servicio.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia como Instructor de Capacitación en Call Center o más de 3 años en supervisión o gestión de equipos.
• Experiencia preferente en el sector de Cobranza o Servicio al Cliente.
• Experiencia en diseño y desarrollo de materiales de capacitación y programas de entrenamiento.
• Habilidades de comunicación, presentación y manejo de grupos.