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Michael Page
Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzadoMichael Page • Estado de México, MX
Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Michael Page • Estado de México, MX
Hace 11 días
Descripción del trabajo

Detalles del cliente

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.


Descripción de la vacante

  • Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
  • Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
  • Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
  • Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
  • Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
  • Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
  • Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño


Perfil del candidato

Indispensables

  • Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center
  • Experiencia en Training y Coaching
  • Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
  • Experiencia creando o estructurando procesos
  • Inglés avanzado



Deseables

  • Conocimiento de performance management
  • Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
  • Manejo de herramientas CRM, QA o reporting




Oferta de empleo

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa

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Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado • Estado de México, MX

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