Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado
Michael Page • Estado de México, MX
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo
- Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
- Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
- Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
- Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
- Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
- Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
- Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño
Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.
Indispensables
- Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center
- Experiencia en Training y Coaching
- Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
- Experiencia creando o estructurando procesos
- Inglés avanzado
Deseables
- Conocimiento de performance management
- Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
- Manejo de herramientas CRM, QA o reporting
Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales
Rol estratégico y de nueva creación
Reubicación: no aplica
Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa