Auditor de Call Center - 9987 05 9865

Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. Objetivo del puesto: Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Funciones del Auditor de Call Center: · Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos). · Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas. · Documentar hallazgos y generar reportes de calidad. · Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo. · Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción. · Medir el impacto de las mejoras implementadas. · Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación. Perfil requerido: · Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad. · Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas. · Capacidad de análisis y pensamiento crítico. · Organización y manejo de información confidencial. · Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva. · Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente. Ofrecemos: · Sueldo competitivo. · Prestaciones de ley desde el primer día. · Capacitación continua en calidad y procesos. · Oportunidad de desarrollo profesional. · Entorno estructurado y orientado a resultados. · Estabilidad laboral. Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.