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Especialista Service Management Semi Senior

bit2bit AmericasTenochtitlán, Chiapas, Mexico

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Esta es una posición para profesionales con 3 a 5 años de experiencia el cual participa en la transformación y mejora de procesos de negocio, procesos ITSM (con base en ITIL 4). Nos basamos en prácticas como ITIL, SAFe, Scrum, Kanban utilizando como base plataformas de marcas como Atlassian y / o monday.com , entre otras.

Funciones

Este puesto tiene las siguientes funciones :

Descubrimiento y exploración de necesidades de negocio
Diseño e implementación de soluciones de automatización de procesos de negocio
Implementación de soluciones de transformación y mejora de procesos con plataformas como Atlassian, monday.com entre otras.
Diseño, ejecución y seguimiento de planes de pruebas
Documentación de soluciones implementadas
Consultoría técnica y funcional
Entrenamiento a clientes
Soporte a clientes
Participación en mejoras internas
Mantenerse actualizado en las plataformas usadas
Staff en clientes

Requisitos

Inglés nivel intermedio : B2

Entre 3 y 5 años de experiencia en actividades similares

Conocimientos obligatorios

Conceptos básicos ITIL 4

Agilidad : Scrum o Kanban u otros

Conocimientos deseables

Jira Software

Jira Service Management

Confluence

SAFe

Data Analytics

DevOps

Machine learning

Innovación : Design Thinking o Lean UX o Lean Startup

Desarrollos en scripts o apis

Habilidades blandas requeridas

Pasión por analizar necesidades e implementar soluciones

Pasión por aprender continuamente

Capacidad de trabajo en equipo

Habilidades de comunicación

Beneficios

Ingreso a planilla (nómina)

Excelente clima laboral

Certificaciones cubiertas al 100%

Seguro complementario cubierto

Entrenamiento y aprendizaje continuo

Línea de crecimiento

Trabajo remoto

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Especialista • Tenochtitlán, Chiapas, Mexico

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