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Analista Service Desk bilingüeicorp • Santiago de Querétaro, Querétaro, Mexico
Analista Service Desk bilingüe

Analista Service Desk bilingüe

icorp • Santiago de Querétaro, Querétaro, Mexico
Hace 17 días
Descripción del trabajo

¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

Requirements

  • TSU/Lic o Ing.
  • Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
  • Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
  • Experiencia realizando troubleshooting
  • Inglés avanzado (C1) - conversacional
  • Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

  • Uso de herramientas de tickets
  • Conocimiento en VPN
  • Instalación de Software
  • Configuración de cuentas de correo
  • Conocimientos en Office
  • Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

  • Conocimiento en Redes
  • Bloqueos de páginas de Internet
  • Conocimientos en ITIL

Principales actividades:

  • Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
  • Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
  • Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
  • Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
  • Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Benefits

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

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Analista Service Desk bilingüe • Santiago de Querétaro, Querétaro, Mexico

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