Gerente Estrategia Cobranza

Objetivo del puesto

Crecer la cartera vigente a través de la creación e implementación de estrategia telefónicas y asistencia telefónica a los Gestores de Cobranza Relacional y vencida con metas alineadas a los objetivos de la Dirección, enfocadas a crear relaciones de largo plazo con el cliente potenciando el cobro de intereses.

Funciones principales

• Diseño y creación de experiencias de pago que fortalezcan las acciones preventivas y amplíen las alternativas para que el cliente no acuda a sucursal.
• Impulsar interacciones con clientes y colaboradores sobre los beneficios del uso de los diferentes canales de pago y el buen comportamiento de pago.
• Segmentar estrategias y alternativas tecnológicas identificando el mejor canal de contacto y pago para cada cliente.
• Analizar el comportamiento de la cartera de clientes, para generar estrategias de recuperación por los diversos canales de pago.
• Diseñar un modelo de acompañamiento y educación financiera para nuestros clientes.

Perfil ideal del candidato

• Experiencia en estrategias y/o implementación de cobranza vía Contact Center, procesos de Contact Center.
• Conocimientos en administración de recursos humanos, procesos generales de cobranza, financiero con behaviral economics.

Oferta de valor

• Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo con tu antigüedad.
• Seguro de vida.
• Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
• Convenios con Universidades.
• Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
• Servicios: Biblioteca, concursos, programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
• Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.