Especialista en Soporte Técnico

¿Estás preparado / a para un nuevo reto profesional? En Cella Medical Solutions estamos buscando un / a Técnico de soporte informático y operaciones con interés en integrarse al área de ID de la compañía. Esta posición, será la responsable de asegurar la continuidad operativa diaria, gestionando incidencias y contribuyendo a la mejora continua de la infraestructura de TI local, garantizando así el óptimo funcionamiento del entorno tecnológico de la oficina en México. Asimismo, brindará soporte técnico de primer nivel (N1) al equipo de operaciones global y colaborará estrechamente con el área de infraestructura global en la gestión, mantenimiento y monitoreo de los sistemas corporativos, incluyendo hardware, redes, NAS, VPN y Active Directory. Cella Medical Solutions es una empresa tecnológica con sede en Murcia (España) centrada en ofrecer soluciones de alto valor clínico durante todo el ciclo de las cirugías. Nuestro servicio es completamente online y se basa en la reconstrucción anatómica en 3D de los órganos y estructuras del paciente, permitiendo la planificación y guiado preciso, seguro y eficiente para cirugías complejas. Contamos con un mercado consolidado a nivel nacional y estamos en pleno proceso de internacionalización. Somos un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en innovación y desarrollo de nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial, realidad aumentada y procesamiento avanzado de imágenes. Nos encontramos en plena expansión internacional con alta presencia en México. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atender y registrar las incidencias informáticas y operativas de nivel 1 Relativas a la oficina : hardware, software, red, accesos, impresoras, etc. Relativas a operaciones : descarga de archivos, scripts de subida. Clasificar las incidencias, resolver las de baja complejidad y escalar las de niveles superiores (N2 / N3) según los protocolos establecidos. Realizar el seguimiento de incidencias abiertas y mantener informados a los usuarios sobre su estado. Supervisar el correcto funcionamiento de las estaciones gráficas, servidores NAS, red local y VPN con la sede en España. Gestionar altas y bajas de usuarios en el directorio activo y sistemas corporativos. Colaborar con el equipo global de infraestructura en tareas de mantenimiento preventivo, actualizaciones y copias de seguridad. Documentar procedimientos y soluciones recurrentes en la base de conocimiento interna (GLPI, Jira, o herramienta equivalente). Asegurar la disponibilidad y seguridad de la información, aplicando las políticas de IT corporativas. Apoyar en la instalación y configuración inicial de nuevos equipos y periféricos. Participar en pequeños proyectos de mejora o despliegue de nuevas herramientas locales. Formación necesaria Técnico o ingeniero en informática, sistemas, redes o equivalente. Experiencia requerida 2 a 3 años en soporte técnico N1 / N2 o administración básica de sistemas. Experiencia en entornos Windows (10 / 11, Server, Active Directory), redes LAN / VPN y almacenamiento NAS. Deseable experiencia en empresas tecnológicas o sanitarias. Conocimientos técnicos : Sistemas operativos Windows y herramientas de administración remota. Redes TCP / IP, configuración de routers y switches. Mantenimiento de hardware y periféricos. Herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow o similares). nociones básicas de seguridad informática y backups. Inglés técnico (lectura). Nociones básicas en línea de comandos GNU / Linux, SSH y SQL Competencias personales : Capacidad resolutiva y orientación al servicio. Comunicación clara y actitud colaborativa. Organización y seguimiento de tareas. Proactividad ante incidencias y mejora continua. Adaptabilidad a entornos cambiantes y globales. En Cella Medical Solutions queremos que te desarrolles profesional y personalmente, por eso te ofrecemos : Flexibilidad y conciliación Horario flexible con ±1 hora para ajustar tu entrada y salida. Pausa para comer adaptada , entre 30 min y 1 h 45 min según tus preferencias. Viernes más cortos , con jornada hasta las 15 : 00 h para favorecer la conciliación. Jornada intensiva en verano : de 7 : 00 a 15 : 00 h. 24 y 31 de diciembre libres para disfrutar más de tus fiestas. Bienestar y desarrollo Seguro de salud médico . Evaluación del desempeño para impulsar tu crecimiento profesional. Trabajo en un entorno joven, dinámico y en expansión internacional . Un equipo donde las personas son el centro de la estrategia . Estabilidad laboral Contrato indefinido (con periodo de prueba de 6 meses). Ubicación Lugar de trabajo : Ciudad de México . En Cella apostamos por el talento y ofrecemos posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. Si estás buscando unirte a una compañía internacional, líder en servicios y soluciones médicas y comprometida con sus empleados, esta oferta es para ti ¡Ven a Cella!