Coordinador / a Senior de Operaciones (Sr. Operations Coordinator) Operations • Mexico City •

ACERCA DE POWERFLEET

Powerfleet (Nasdaq : AIOT; JSE : PWR) es un líder global en la industria de software como servicio (SaaS) dentro del ámbito de la inteligencia artificial de las cosas (AIoT) para activos móviles. Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos—sin importar su origen—y proporciona información accionable para ayudar a las empresas a salvar vidas, tiempo y dinero. Nuestro enfoque centrado en las personas, combinado con nuestro compromiso con la innovación, empodera a nuestros clientes para lograr mejoras empresariales sostenibles y de alto impacto. Powerfleet atiende a más de 2.6 millones de suscriptores en más de 48,000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

ACERCA DEL PUESTO

Como Coordinador / a Sr. de Operaciones, desempeñarás un papel clave en la ejecución exitosa de servicios técnicos para Cuentas Clave de alto valor en América Latina. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente mediante la coordinación de servicios de instalación, soporte post-instalación y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Serás el punto de contacto central para las partes interesadas internas y externas, gestionando la logística compleja, optimizando el uso de recursos y liderando iniciativas de ingeniería para cumplir con los estándares de calidad y desempeño. Además, liderarás proyectos especiales que mejoren la eficiencia operativa y fortalezcan las relaciones tanto con clientes como con equipos multifuncionales. Este puesto es ideal para alguien que prospera en entornos dinámicos, disfruta resolviendo problemas y tiene pasión por ofrecer experiencias de servicio excepcionales.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Coordinar los servicios técnicos de instalación y post-instalación para garantizar su ejecución oportuna y precisa conforme a los SLA.
• Brindar orientación técnica y auditar a técnicos externos para asegurar la calidad del servicio.
• Administrar los recursos administrativos, financieros y técnicos para optimizar los flujos de trabajo, la logística y el uso de materiales.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos administrativos tanto de los clientes como de las unidades de negocio internas.
• Liderar e implementar proyectos de ingeniería que cumplan con los estándares internos y las expectativas del cliente.
• Fomentar la colaboración multifuncional con equipos como Ventas, Atención al Cliente, TI y Finanzas.
• Actuar como enlace principal con los clientes y proveedores de servicios externos.

REQUISITOS

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