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Subdirector de Infraestructura y Operaciones TI (Ciudad de México)

BBVA GroupCiudad de México, Mexico

Hace 8 horas

Descripción del trabajo

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Fecha límite para apuntarse :

2025-10-09BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Principales Responsabilidades

Liderar la gestión de problemas (Problem Management) para el HUB de América, asegurando el seguimiento de los PBI’s (Problem Investigations) y la creación de informes PostMortem para la dirección global.

Supervisar y apoyar en el seguimiento y la solución de incidencias críticas (Set 1) para garantizar la continuidad del negocio.

Asegurar que el proceso de Gestión de Problemas se cumpla en su totalidad a nivel América, manteniendo la documentación actualizada y precisa en la herramienta Helix.

Realizar análisis profundos (Deep Dives) de los PostMortems para identificar causas raíz y prevenir futuras fallas.

Impulsar la mejora continua en la solución de incidencias, con un enfoque en la reducción del tiempo medio de reparación (MTTR).

Participar y liderar en proyectos de alta visibilidad como "War Rooms", así como en los seguimientos de operación en periodos críticos (quincenas y fines de mes).

Colaborar activamente en comités ejecutivos y directivos, representando la operación de TI a nivel regional.

Retos del Puesto

El principal reto de esta posición es asegurar la máxima estabilidad y eficiencia de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones de BBVA en todo el continente americano. Esto implica coordinar equipos multidisciplinarios y multiculturales para diagnosticar y resolver problemas complejos bajo alta presión, mientras se impulsa una cultura de mejora continua y prevención. La persona en este rol deberá equilibrar la gestión táctica de incidentes con una visión estratégica a largo plazo para fortalecer nuestra infraestructura y procesos.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Obligatorios :

Experiencia avanzada en gestión de incidentes y problemas, preferentemente bajo marcos como ITIL. + Sólidos conocimientos en infraestructura tecnológica, incluyendo Front-End (Servidores Web), Back-End (Mainframe / DB2) y servicios críticos (G8). + Dominio de herramientas de gestión de TI como Helix. + Experiencia en el sector financiero o bancario. + Nivel de inglés avanzado (indispensable para la comunicación con equipos globales).

Conocimientos Deseables :

Certificaciones en Cloud Computing (AWS, Azure, Google Cloud), Solution Architect o tecnologías específicas como WebSphere o JBoss. + Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace o Mainview. + Experiencia con metodologías ágiles.

Escolaridad :

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o carreras afines.

Experiencia :

Mínimo 8 años de experiencia en operaciones de TI, con al menos 4 años en una posición gerencial o de dirección, liderando equipos de más de 30 personas.

Competencias Clave

Decisiones basadas en datos

Empoderamiento

Somos un solo equipoEn caso de requerir algún ajuste razonable\

en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador / a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.## \

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y / o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.#

BBVA : Transformando sueños en oportunidades

Don’t miss any opportunity and... upload your CV! You will join our Talent Community so that we can send you future opportunities that match your profile.#

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Infraestructura Ti • Ciudad de México, Mexico

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