Customer Service MX / LATAM - Alcaldía Miguel Hidalgo

Giro: La actividad principal de LANXESS es el desarrollo, la fabricación y la comercialización de productos químicos intermedios, aditivos y productos de protección para el consumidor; con presencia en 32 países.

Busca: Customer Service MX / LATAM

Bienvenidos: Licenciaturas en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Logística, Relaciones Internacionales

EXPERIENCIA INDISPENSABLE: Entre 5 y 10 años en posiciones como Customer Service MX / LATAM

• Atención a clientes corporativos B2B o gestión de cuentas clave (Customer Service, Customer Care, Inside Sales, Order Management).
• Procesamiento de órdenes de venta, seguimiento de entregas y coordinación con áreas internas (Ejemplo: logística, finanzas, almacén, compras).
• Manejo de operaciones internacionales (import/export, LATAM, facturación en distintas divisas, gestión documental).
• Experiencia en empresas multinacionales de consumo masivo.
• Experiencia gestionando procesos regionales LATAM (diferentes países, monedas, aduanas o distribuidores).

PROPOSITO DEL PUESTO:

• Desarrollar actividades de servicio al cliente, analizando críticamente la información recibida por los clientes externos e internos con el fin de satisfacer sus necesidades dentro de las condiciones acordadas con el área de ventas, respetando las normas de suministro globales y locales. Además, diseñar e implementar mejoras en los procesos internos para mantener el flujo de productos e información con las áreas y clientes, garantizando así que se cumplan los objetivos con calidad y eficiencia, con el objetivo de satisfacer a los clientes externos e internos.

REQUISITOS:

• Inglés avanzado (C1) — indispensable para comunicación con clientes, plantas o centros de distribución internacionales.
• Manejo avanzado de paquetería Office.
• SAP
• Comprensión básica de KPI de servicio al cliente (OTIF, Fill Rate, Lead Time, etc.).

ÁREAS DE RESPONSABILIDAD

• Realizar actividades de ventas locales y de exportación analizando críticamente las solicitudes de los clientes e incluyendo los pedidos en el sistema SAP, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes dentro de las condiciones y plazos acordados entre el área de ventas y los clientes. Hacer el seguimiento de todos los GF involucrados para garantizar las entregas a tiempo.
• Llevar a cabo actividades de venta a plazo analizando críticamente los pedidos de los clientes antes de enviarlos a las unidades de Lanxess en el extranjero y realizando un seguimiento del proceso de envío hasta su llegada al puerto de destino, de modo que el cliente reciba los documentos de envío sin errores y dentro del plazo, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes dentro de las condiciones y plazos acordados.
• Incluir y realizar el seguimiento de las reclamaciones de los clientes relacionados con los servicios logísticos en el sistema de reclamaciones, con el objetivo de registrar y actuar en las áreas implicadas en la corrección del evento que ha generado la reclamación.
• Registrar las solicitudes de nuevos registros de clientes o de modificación de registros de clientes, como la dirección, el nombre de la empresa, las condiciones de pago, entre otros, con el fin de mantener la base de datos actualizada para una mayor eficacia en el proceso de facturación.
• Procesar las solicitudes de muestras en el sistema SAP, de acuerdo con las solicitudes realizadas por el equipo de marketing o ventas.
• Apoyo a las ventas, reenvío de documentación y realización de otras tareas operativas relevantes.

COMPETENCIAS BLANDAS:

• Enfoque al cliente y actitud de servicio.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y resolver incidencias bajo presión.
• Comunicación efectiva escrita y oral.
• Trabajo colaborativo con áreas internas (Ventas, Logística, Finanzas).
• Atención al detalle y orientación a resultados.
• Capacidad de análisis (detección de causas raíz de errores o demoras).

HORARIOS:

• L

LUGAR DE TRABAJO: LANXESS_CDMX_FAC_II Ejército Nacional 579, Piso 3, Amp Granada, Miguel Hidalgo 11520 Ciudad de México (entre metro Polanco y metro San Joaquín de la línea naranja – cerca del Hospital Español)

OFRECEMOS:

• Sueldo: $ 27,000 mensuales brutos
• Fondo de ahorro 5%
• Ayuda de teletrabajo $300 mensuales brutos
• Prestaciones de Ley y superiores - VAC12 _PV75%_AG30