Descripción y detalle de las actividades
• Responder a incidentes y escalas para proporcionar liderazgo y comunicación
• Encontrar problemas, diseñar, probar e implementar soluciones.
• Cuidado en el desarrollo de las necesidades de los clientes e impulsar la innovación para mejorar constantemente
• Trabajar directamente con los equipos de ingeniería de productos y helpdesk, para impulsar la calidad y asegurar que se sigan las mejores prácticas
• Proporcionar una visión equilibrada entre rapidez y fiabilidad del desarrollo de características con objetivos bien definidos de nivel de servicio
• Participar en el proceso de incidentes importantes, apoyando la resolución, revisando los incidentes e incorporando el aprendizaje.
• Ofrecer soporte técnico especializado, asegurando la disponibilidad continua y la eficiencia operativa, para nuestras soluciones.
• Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo para comprender un fondo la arquitectura de la aplicación y proporcionar soporte técnico experto.
• Gestionar incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con sistemas de control de documentos.
• Diagnóstico y resolución rápida de problemas técnicos, incluida la coordinación con el equipo de desarrollo y helpdesk para abordar problemas más complejos.
• Proporcionar formación técnica a usuarios finales y colaborar en la creación de recursos de autoayuda.
• Participar en la implementación de actualizaciones y nuevas características, asegurando una transición fluida y minimizando el impacto en los usuarios.
• Contribuir a la documentación de procesos, procedimientos y resolución de problemas para el equipo de soporte.
• Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y estándares de seguridad en la industria.
Experiencia y requisitos
*Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente
•Nivel avanzado de inglés es un requisito. (B2)
• Comprensión de las tecnologías utilizadas para construir y operar sistemas de aplicaciones distribuidas (Red, Seguridad, Telemetría, etc.)
• Mantenerse al día con las nuevas tecnologías, conceptos de arquitectura y mejores prácticas de la industria
• Buenas habilidades de pensamiento crítico, comunicación, presentación, documentación, resolución de problemas y solución de problemas colaborativa.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y estar motivados por complejos retos técnicos.
• Mínimo de 2 años de experiencia relacionada con las aplicaciones de apoyo. Licenciatura en
• Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente
• Buena comunicación, habilidades organizativas e interpersonales
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Fuerte comprensión de la lógica de programación, estándares y patrones
• Habilidades técnicas en SQL, XML.
• Conocimiento de Laserfiche deseable.
Beneficios
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