(Quedan 3 Días) Calidad Analista...

Objetivo (Propósito general del puesto) Brindar soporte en la operación y administración de Salesforce, asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma y apoyando en la ejecución de mejoras básicas que respalden la adopción y eficiencia de los equipos de negocio.

Principales Actividades

~ Gestión de usuarios y accesos

Crear, modificar y desactivar usuarios en Salesforce.

Administrar perfiles, roles y permisos de seguridad básicos.

Mantener actualizadas las asignaciones de licencias.

~ Soporte operativo

Atender solicitudes y dudas de usuarios de primera línea.

Escalar incidencias técnicas que requieran mayor nivel de resolución.

Documentar casos comunes de soporte para la base de conocimiento.

~ Administración de datos

Apoyar en la carga, actualización y depuración de datos mediante herramientas como Data Loader.

Ejecutar controles básicos de calidad de la información.

Generar reportes y dashboards de uso recurrente.

~ Configuración básica

Crear y ajustar campos, listas de selección y validaciones simples.

Configurar layouts de página y vistas de lista de acuerdo con requerimientos de negocio.

Apoyar en la creación de reportes y dashboards personalizados.

~ Documentación y capacitación

Documentar procesos y configuraciones realizadas en la plataforma.

Elaborar guías rápidas o manuales de usuario para tareas operativas.

Brindar apoyo en sesiones de capacitación a usuarios finales.

~ Colaboración en proyectos de mejora

Apoyar en pruebas para nuevas funcionalidades.

Participar en la identificación de oportunidades de optimización de procesos.

Colaborar con el equipo de consultores externos en tareas asignadas.