Inicio Inmediato : Customer Care Specialist (Last Mile)...

Acerca de nuestro cliente : Wanhua Chemical Group Co., Ltd. es un líder global en la industria química. Se especializa en la producción de poliuretano, petroquímicos y productos y materiales químicos de alto rendimiento.

Descripción general : Tu misión como Customer Care Specialist será atender a los clientes clave de la región de México. Serás responsable de las funciones de atención al cliente, que incluyen, pero no se limitan a : gestión de relaciones con el cliente, registro de pedidos, seguimiento de pedidos, control de cuentas por cobrar y manejo de quejas. El candidato ideal debe tener pasión por el cliente, desarrollando relaciones y asumiendo la responsabilidad de sus cuentas.

Ubicación : Ciudad de México

Modalidad : Presencial

Salario : $25,000 MXN (Brutos mensuales)

Actividades principales :

• Procesar los pedidos de los clientes, incluyendo la recepción y confirmación de órdenes de compra (POs).
• Registrar con precisión la información de las POs en el sistema SAP, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Coordinar con el Departamento de Logística los envíos desde el inventario local y con la oficina central para envíos directos desde China.
• Gestionar el despacho aduanal para los envíos directos desde China.
• Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado del envío hasta su entrega.
• Responder de forma inmediata a todas las consultas y quejas de los clientes, asegurando su total resolución.
• Dar seguimiento a las quejas de los clientes hasta lograr una solución satisfactoria.
• Apoyar proyectos e iniciativas adicionales según se requiera.
• Realizar otras funciones asignadas.

Habilidades requeridas :