Especialista en Sistemas Soporte técnico

Visión del rol : El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar. Los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan ene niveles.

El técnico informático nivel 1 también llamado soporte de primera línea, soporte front-end o soporte help desk, es el nivel de soporte inicial cundo surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del cliente

Cuando reciben una incidencia básica, los especialistas del primer nivel de soporte se encargan de reunir toda la información y determinar la raíz del problema técnico. Los técnicos de nivel uno son responsables de solucionar entre el 70% y 80% de los problemas antes de delegar la incidencia un nivel superior.

Funciones :

Atender las consultas de apoyo respecto al área de TI.

Administración de software y herramientas de asistencia técnica.

Delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel.

Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets

Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.

Diagnóstico y solución de problemas de las necesidades digitales de la empresa

Estar al día en los productos y servicios de la empresa

Formación (cualquiera de las siguientes) :

Técnico en Computación, Sistemas, Mantenimiento o afín

Grado, cursos o bootcamp

Autodidacta, demostrando experiencia profesional en lo antes mencionado

Conocimientos :

Mantenimiento preventivo y correctivo

Configuración de impresoras y redes inalámbricas

Instalación de software

Armado de equipo de cómputo

Actualización de hardware y software

Habilidades : Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Comunicación

Proactividad