Esperamos a alguien con experiencia en soporte técnico de TI y gestión de infraestructura...

beBeeTecnicoRamos Arizpe, MX

Hace 8 horas

Descripción del trabajo

El rol de Técnico de Asistencia para TI es gestionar el soporte de TI de aplicaciones, respaldando y mejorando los servicios e infraestructura de TI actuales.

Responsabilidades Principales

Gestión de la Relación con Usuarios y Stakeholders :

Actuar como enlace entre el área de TI y las partes interesadas / usuarios del negocio, asegurando una comunicación fluida y comprensión de necesidades.

Participación en Proyectos Tecnológicos :

Colaborar en actualizaciones tecnológicas y proyectos de infraestructura, tanto locales como globales.

Inventario de Equipos :

Mantener un inventario actualizado de equipo de cómputo y dispositivos móviles en las herramientas designadas para tal fin.

Soporte Técnico :

Proveer soporte al usuario final mediante asistencias presenciales, telefónicas y remotas. Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a hardware y software.

Cumplimiento de Políticas de Seguridad :

Garantizar la implementación de herramientas necesarias para el cumplimiento de las políticas de seguridad locales y globales.

Resolución de Problemas Técnicos :

Identificar y solucionar problemas técnicos y de comunicaciones de red en el primer nivel de soporte.

Capacitación y Adopción de Herramientas :

Asistir y capacitar a los usuarios, asegurando la adopción efectiva de las herramientas y procesos respaldados por TI.

Documentación :

Crear y mantener actualizada la documentación de procesos de TI, manuales de usuario y materiales de capacitación.

Requisitos del Puesto

Formación Académica :

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o áreas relacionadas.

Experiencia Laboral :

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI y gestión de infraestructura.

Participación en proyectos tecnológicos locales y globales.

Conocimientos Técnicos :

Soporte a hardware, software y redes.

Gestión de inventarios de equipos tecnológicos.

Implementación y cumplimiento de políticas de seguridad.

Manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente.

Habilidades :

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con usuarios de diferentes niveles organizacionales.

Resolución de problemas técnicos de manera eficaz.

Capacidad para documentar procesos y capacitar a usuarios finales.

Idiomas :

Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).

Competencias Clave

Orientación al cliente.

Trabajo en equipo.

Organización y gestión del tiempo.

Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.

Adaptabilidad al cambio tecnológico.

Residencia

Ramos Arizpe, Coahuila

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Con Experiencia En • Ramos Arizpe, MX

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