Formador / a en Call Center
Resumen
Grupo Pissa somos una empresa especializada en prestación de servicios de Tecnologías de la información con más de 3 0 años en el mercado. Estamos en busca de Capacitador con experiencia para unirse a nuestro equipo de Call Center.
Responsabilidades
- Impartir cursos de inducción y formación a nuevos ingresos, asegurando su adaptación al entorno del Call Center.
- Diseñar y elaborar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, evaluaciones, guías y recursos didácticos) alineados a las campañas, procesos y estándares de calidad de la organización.
- Realizar Diagnósticos de Necesidades de Capacitación (DNC) para detectar áreas de oportunidad en el desempeño de agentes y equipos.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente, calidad en llamadas, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario, con el fin de ajustar los programas de formación.
- Capacitar y supervisar a grupos de nuevos agentes en diferentes campañas, fomentando el cumplimiento de procesos y la cultura de servicio.
- Brindar retroalimentación y coaching grupal e individual para el desarrollo de competencias.
- Promover prácticas orientadas a la mejora continua, enfocadas en la resolución efectiva al cliente.
Requisitos
Experiencia demostrable como formador / a en Call Center.Conocimiento de técnicas de capacitación y desarrollo de personal.Habilidad para diseñar y elaborar materiales de capacitación efectivos.Capacidad para analizar indicadores de desempeño y ajustar programas de formación.Excelentes habilidades de comunicación y presentación.Orientación al cliente y a la calidad en el servicio.Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.