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Formador / a en Call Center...

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Innovaciones Tecnologicas en ConectividadToluca de Lerdo, Estado de México, MX
Hace 10 horas
Descripción del trabajo

Formador / a en Call Center

Resumen

Grupo Pissa somos una empresa especializada en prestación de servicios de Tecnologías de la información con más de 3 0 años en el mercado. Estamos en busca de Capacitador con experiencia para unirse a nuestro equipo de Call Center.

Responsabilidades

  • Impartir cursos de inducción y formación a nuevos ingresos, asegurando su adaptación al entorno del Call Center.
  • Diseñar y elaborar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, evaluaciones, guías y recursos didácticos) alineados a las campañas, procesos y estándares de calidad de la organización.
  • Realizar Diagnósticos de Necesidades de Capacitación (DNC) para detectar áreas de oportunidad en el desempeño de agentes y equipos.
  • Analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente, calidad en llamadas, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario, con el fin de ajustar los programas de formación.
  • Capacitar y supervisar a grupos de nuevos agentes en diferentes campañas, fomentando el cumplimiento de procesos y la cultura de servicio.
  • Brindar retroalimentación y coaching grupal e individual para el desarrollo de competencias.
  • Promover prácticas orientadas a la mejora continua, enfocadas en la resolución efectiva al cliente.

Requisitos

  • Experiencia demostrable como formador / a en Call Center.
  • Conocimiento de técnicas de capacitación y desarrollo de personal.
  • Habilidad para diseñar y elaborar materiales de capacitación efectivos.
  • Capacidad para analizar indicadores de desempeño y ajustar programas de formación.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Orientación al cliente y a la calidad en el servicio.
  • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
  • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Call Center • Toluca de Lerdo, Estado de México, MX

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