SUPERVISOR DE GESTIÓN DEL SERVICIO
Necesitamos de ti :
Carrera técnica concluida (deseable ingeniería o licenciatura pasante, titulado o trunco).
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, atención a clientes, Call Center y manejo de personal.
Deseable manejo ITIL.
Conocimientos en Office 365, ERP, CRM, SAP, ServiceNow.
Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, gráficas).
Funciones principales :
Liderar la Mesa de Servicio y garantizar soporte de 1er nivel con actitud de servicio y sentido de urgencia.
Elaborar y proponer métricas de desempeño y speach telefónico.
Monitorear y evaluar a ejecutivos de la Mesa de Servicio, métricas de llamadas y bonos mensuales.
Coordinar actividades con supervisor de servicio técnico foráneo (rutas, estrategias, cumplimiento de SLA).
Solicitar pagos de viáticos, gastos y servicios a Dealers.
Participar en reuniones con clientes para retroalimentación y acuerdos.
Ofrecemos :
Ingreso mensual integrado : $20,800Prestaciones de LeyHorario de lunes a viernes de 9 a 6
ZONA DE TRABAJO : Naucalpan, Edo. de México
Servicio • Naucalpan de Juárez, MX