SUPERVISOR DE GESTIÓN DEL SERVICIO...

SUPERVISOR DE GESTIÓN DEL SERVICIO

Necesitamos de ti :

Carrera técnica concluida (deseable ingeniería o licenciatura pasante, titulado o trunco).

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, atención a clientes, Call Center y manejo de personal.

Deseable manejo ITIL.

Conocimientos en Office 365, ERP, CRM, SAP, ServiceNow.

Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, gráficas).

Funciones principales :

Liderar la Mesa de Servicio y garantizar soporte de 1er nivel con actitud de servicio y sentido de urgencia.

Elaborar y proponer métricas de desempeño y speach telefónico.

Monitorear y evaluar a ejecutivos de la Mesa de Servicio, métricas de llamadas y bonos mensuales.

Coordinar actividades con supervisor de servicio técnico foráneo (rutas, estrategias, cumplimiento de SLA).

Solicitar pagos de viáticos, gastos y servicios a Dealers.

Participar en reuniones con clientes para retroalimentación y acuerdos.

Ofrecemos :

Ingreso mensual integrado : $20,800Prestaciones de LeyHorario de lunes a viernes de 9 a 6

ZONA DE TRABAJO : Naucalpan, Edo. de México