Ejecutivo De Servicio Al Cliente (Cdmx)

LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta.

• Facturación de pedidos, consignas y cirugías.
• Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.
• Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza.
• Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes.
• Compliance.
• MÉTRICAS
• El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y / o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta).
• Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas.
• Reducir la realización de Notas de Crédito.
• Reducir el tiempo de entrega de facturas y / o acuses al área de Crédito y Cobranza.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo.
• Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales.

Monitoreo de Backorder.

• Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día.
• Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones.
• Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes.
• Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén.
• Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc.
• Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos.
• Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas.
• Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relaciona a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas.
• Dar apoyo al área de Atención a Clientes.
• FUNCIONES OCASIONALES
• Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones.
• Especificaciones de producto.
• Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales.
• Responsabilidades corporativas :
• Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra.
• Responsabilidades especificas HSE :
• El empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron.
• Escolaridad :
• Preparatoria concluida.
• Bachilleraro en Administración, o carreras a fin.
• Experiencia y conocimientos
• : Mínimo 2 años en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente.
• Idiomas
• : Inglés básico es deseable.
• Competencias :
• Orientación al cliente
• Actitud de servicio
• Proactividad
• Comunicación oral y escrita
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
• Cumplimiento de Objetivos planeados Inclusión y equidad : Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar.

Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web

• Otras razones por las cuales amarás estar aquí
• Tu economía :
• programa de compra de acciones, bono por referidos, subsidio en transporte y alimentación, programa de reconocimientos
• Balance vida / trabajo :
• Días libres adicionales, cumpleaños libre, horas para voluntariado
• Tu bienestar :
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